Корпоративная технологическая поддержка
Краткое описание
Технологическая поддержка корпоративных клиентов. Повышение производительности, доступности и масштабируемости корпоративной информационной системы
Подробное описание
- Описание сервиса
- Какие типовые работы проводятся в ЦКТП
- Регламентированные консультации
Описание сервиса
Для корпоративных клиентов – пользователей программ 1С создана Служба корпоративной технической поддержки. Это более производительная, доступная и масштабная технологическая система.
Решение технических вопросов корпоративных пользователей осуществляется двумя путями.
- Специалисты Центров корпоративной технической поддержки (ЦКТП) помогают в решение определенных задач, необходимых для достижения поставленных целей.
- Корпоративная технологическая поддержка осуществляется на регулярной основе. Для этого необходимо быть пользователем 1С: Предприятие 8 КОРП. В этом случае вы можете получать гарантированно высокий уровень сервиса ежедневно, в круглосуточном режиме.
Сервис корпоративной технологической поддержки обеспечивает:
- одновременную работу нескольких клиентов;
- ежесуточное пополнение документальной базы;
- обширную инфраструктуру серверов;
- инфраструктуру под высокую загрузку;
- безотказную работу на 99 %;
- регулярное создание и реализацию свежего функционала;
- соответствие особым требованиям по времени исполнения корпоративных задач.
Центры корпоративной технологической поддержки имеют богатый опыт решения задач в сложных информационных системах. Обеспечивается полный контроль над сопровождением программ на платформе 1С: Предприятие 8 КОРП, включая все инструменты.
Специалисты, оказывающие информационно-технологическую поддержку корпоративным клиентам, имеют статусы «1С Эксперт по техническим вопросам» или «1С Профессионал по техническим вопросам». Высокая квалификация специалистов очень важна при работе с корпоративными пользователями.
Поддержка осуществляется с помощью специальных программных инструментов, позволяющих тестировать, анализировать, оценивать и управлять производительностью системы. Данные инструменты являются составной частью продукта «1С Корпоративный инструментальный пакет». Для получения возможности доступа к данному функционалу необходимо заключить договор с ЦКТП.
Целями этого проекта являются:
- улучшение производительности, доступности и масштабируемости системы в соответствии с запросами клиентов;
- возможность работы системы с необходимыми техническими параметрами.
Какие типовые работы проводятся в ЦКТП
- Изучение, систематизация, анализ и консолидация бизнес-требований со сценариями применения функционала.
- Применение инструментов отслеживания, исследования, систематизация и анализ доходов, диагностика и выявление ошибок.
- Регулярная проверка качества нагрузочного тестирования, оптимизации системы.
- Исправление обнаруженных ошибок.
- Выявление особенностей компонентов, получение результатов проведенного тестирования.
- Планирование мероприятий по обеспечению высокого качества работы информационного сопровождения.
- Старт и выстраивание процессов работы информационного сопровождения в соответствии с необходимым уровнем надежности.
- Разработка и внесение корректив в рабочую документацию информационного сопровождения.
Поддержка корпоративных клиентов осуществляется в соответствии с регламентированным уровнем сервиса. Работы считаются законченными, как только будут достигнуты заявленные технологические параметры.
Консультации, регламентированные корпоративной технической поддержкой пользователей ПО 1С: Предприятие 8 КОРП
- Запуск и администрирование.
- Обеспечение работоспособности системы.
- Пояснения к документации.
- Настройка общесистемного ПО.
- Настройка инструментов управления информационными базами.
Система решает любые проблемы заказчика с учетом особенностей использования программных инструментов 1С. Для того чтобы подключиться к системе, необходимо иметь действующий договор ИТС ПРОФ и Расширенную корпоративную лицензию 1С.
Вам может понадобиться
|
ИТС — что это и зачем нужно?
Законодательство и требования к бизнесу меняются стремительно, поэтому функции программы 1С постоянно дорабатываются. Подписав договор на информационно-технологическое сопровождение, вы получаете бесплатный доступ к большинству сервисов разработчиков, включая личные консультации, актуальные обновления, базы данных.
|
|
Можно ли обойтись без техподдержки?
Сама программа будет работать, как должна. И неважно, есть у вас активная подписка или нет. Базы, настройки сохранятся. Если вы установили базовую программу учета, обновление будет происходить бесплатно и автоматически. Для владельцев профессиональных программ 1С единственный легальный способ получить обновления — это купить подписку на ИТС сопровождение. Без нее нельзя проводить обновления, получать доступ к сервисам, которые хотелось бы использовать. Нелегальное обновление грозит штрафами, но что еще хуже — навредит компании из-за сбоев в работе товароучетной системы, возможной кражи данных. |
|
Что будет, если не пользоваться ИТС?
Программное обеспечение должно оставаться актуальным, а это невозможно без регулярного обновления. Ошибки, сделанные при работе с устаревшими версиями ПО, могут привести к серьезным последствиям. Документы составляются по устаревшим образцам. Классификаторы теряют актуальность. Учет ведется неправильно, нарушается налоговая отчетность. Из-за этого появляются незапланированные убытки: штрафы, санкции, потеря репутации. |
|
Можно получить консультацию, настройку или доработать программу без договора техподдержки?
Нет. По правилам компании, без активной подписки сервисы, обновления программ версии ПРОФ не предоставляются.
|
|
Как подключить тариф и настроить обновления?
Вы можете подключить подходящий тариф в компании «Косинус». Мы уже более 30 лет занимаемся внедрением программ 1С и обеспечиваем комплексное сопровождение, активируем и настраиваем ПО.
|
|
Для чего нужна линия консультации?
Это первая линия техподдержки. Здесь разбираются типовые вопросы отражения операций в программах учета. Например, вопросы по начислению зарплаты, отображению документов реализации, составлению отчетности. Специалисты не отвечают на вопросы, касающиеся законодательства. По этой теме нужно обращаться к аудитору при наличии подписки по тарифу «1С:Комплект поддержки ПРОФ». Линия консультации не вносит изменения в конфигурацию программного продукта. Если требуется доработка, оформляйте заявку на помощь технического специалиста. Например, программиста. Помощь программиста — это вторая линия техподдержки. Специалисты могут доработать ПО под требования клиента, исправить ошибки, автоматизировать процессы. Обычно опции не включаются в цену сопровождения по договору ITS и оказываются за дополнительную плату. |
|
Как часто проводится обновление?
Обновления выходят ежемесячно, иногда — чаще. Все зависит от изменений в законодательстве. На официальном сайте ИТС всегда можно узнать, какие изменения анонсированы в новом релизе.
|